浮云平台本着用户至上、服务公开透明的理念，专注于高校师生的在线运维服务！

浮云平台南师无线项目以开放的姿态，以南师校园网无线报修为服务承载，上线一周以来接到报修超过450单，报修日办结超过99%，用户参与度越来越高，透明的服务督促我们工程师更加认真的处理用户报修，用户的积极参与帮我们协调改善我们服务质量的同时，也进一步完善了我们平台功能，下面我们一些数据为例向大家汇报平台运行情况：

一，平台访问统计

访问稳步上升，用户对平台服务的参与度越来越高，服务过程的参与越来越受欢迎

二，报修量趋势

 

用户报障曲线，9月1日是七天之间最高的，也是报障电话最难打的，烦请各位选择直接网上报障

三，用户报修方式

用户网上报修比例稳步增加，用户直接平台参与度不断提高

四，工单问题分析

问题比例简单明了，在此也向各位说明一下哦

  图例中占比最高的为运营商账号问题，占了30.25%，大部分为用户之前办理的账号欠费，账号挂在后台，账号锁定，账号密码和绑定问题，我们也在第一时间在浮云平台发布了用户账号自助解绑的教程，各位可以访问/news/2016-8/20160830104954_1351.html页面学习使用哦

        图例占比第二为用户操作问题，主要为用户对上网方式和常见问题的不了解，针对这个问题，浮云平台会不定时发一些使用的说明和知识点，欢迎各位经常上来观看哦

运营商网络问题，很大部分都是用户提的建议，比如联通用户经常会挂在线上，账号被锁，希望能优化网络，还有希望网络稳定，这些我们都会及时和运营商沟通，争取为用户提供更优质的服务

五，在线服务更便捷

        近期有用户向我们反映，有问题电话经常打不进来，新开学，加上学校第一学年学生上网转为运营商网络，问题爆发比较集中，所以电话经常会占线，建议大家直接采用网上报修，我们会第一时间进行受理，并由短信通知到您。报修方式是极简的，您只需登录后填写报修内容即可！

浮云首页便可一键报修

工单通过时间轴可视化，用户可全程跟踪，关注自己的工单状态，并对工单作出评价，还可对正在处理的工程师直接反馈或是在邮件聊天

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