关于启用网络、电脑报修平台的通知

各位老师、同学：

目前，校园有线、无线网络已实现双覆盖，为更好地方便用户报修网络、电脑故障，提升维修服务响应，做好信息化环境的支持和保障，教育技术与信息中心借本次无线网络建设免费引入浮云平台，

平台特点

u  响应式布局，极简设计，用户通过零学习使用平台

u  开放式运维，用户全程参与流程，可实时查询处理进程及与工程师互动

u  引入评价体系，帮助提高运维工程师服务水平，为工程师流动提供依据

u  快速接入第三方公司进行学校服务项目运维，成为学校统一的服务门户，使用户有更好的被服务体验

u  校方可以跟踪任何一单服务处理的进展情况，可及时回访

u  校方可以根据汇总分析数据，了解用户整体网络状况，调整软硬件环境，为学校基础建设提供决策支持服务

通道：平台报障

教育技术与信息中心

2016年12月8日

报修流程